Les services d'infogérance

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Les services d’infogérance regroupent un ensemble de prestations  pour garantir  la bonne gestion de votre informatique, des actions préventives aux curatives, en passant par le conseil et la gestion de projets.

Assistance utilisateur

  • Gestion des incidents via votre espace client
    Assistance à distance en continue de 8h00 à 19h00
  • Prise en main à distance
    Pour résoudre les incidents, l’assistance prend la main à distance sur les serveurs et/ou les postes des utilisateurs
  • Gestion des incidents de bout en bout
    L’équipe MATILAN gère les différents intervenants tiers concernés jusqu'à résolution des incidents

Gestion infrastucture informatique

  • Exploitation des serveurs, réseaux, postes
    Nos équipes gèrent la vie du Système d’information pour un maintien en condition de fonctionnement normal  des équipements
  • Maintenance curative et gestion des garanties constructeurs
    MATILAN gère les pannes matérielles et le remplacement des pièces constructeurs jusqu’à un retour à la normale de votre système
  • Supervision et maintenance préventive
    MATILAN anticipe les dysfonctionnements grâce à un système de  supervision et de surveillance actif  24H00 sur 24 et 7 jours sur 7.
    En cas de dysfonctionnement détecté, même invisible et non bloquant pour les utilisateurs, MATILAN déclenche automatiquement une intervention de manière préventive.
    Le nombre de dysfonctionnements bloquants est ainsi diminué permettant d’augmenter la continuité de service de votre informatique.
  • Gestion de la sécurité
     
    • Internet
      MATILAN gère tous les aspects liés à Internet : de l’accès internet, aux systèmes de protection et de sécurité (Firewall, filtrage web, anti-spam, etc..)
    • Anti-Virus
      MATILAN gère l’état de l’antivirus,  les règles de mise à jour et de déploiement, les règles de filtrage et de mise en quarantaine.
    • Sauvegarde
      MATILAN assure une gestion complète de votre système de sauvegarde : de la mise en place d'une politique de sauvegarde adaptée à vos besoins, à la vérification de l'état des sauvegardes, en passant par la gestion des éventuelles restaurations de données.
  • Gestion de la messagerie
    Gestion des comptes utilisateurs, du maintien et de l’évolution du système de messagerie.
  • Gestion de parc
    Inventaire de parc, réinstallation et réaffectation de poste.
  • Intervention d’urgence sur site
    Suite à un incident ne pouvant pas être traité à distance, MATILAN déclenche une intervention sur site dans les 4H00 ouvrées en cas de panne bloquante,  8H00 ouvrées en cas de panne non-bloquante.
  • Visites périodiques d’un technicien dédié
    MATILAN prévoit la visite d'un technicien dédié qui connaît votre informatique, vos besoins et vos projets.

    Programmées selon vos besoins, elles permettent au technicien d’ accomplir les tâches définies dans la gestion d’infrastructure , de gérer la vie de votre système d’information, et de prévoir les évolutions et changements nécessaires.

RSI à temps partagé

  • Audit et analyse des besoins
    Cette première étape de notre collaboration est effectuée par nos spécialistes afin d'établir un état des lieux de votre informatique. Ils effectuent un inventaire de votre parc informatique et de ses fonctions pour prendre connaissance de son contenu, de son fonctionnement.

    Après validation avec les interlocuteurs décideurs, cette étape sert à établir les recommandations et actions à prévoir pour une bonne gestion de votre système d’information.
  • Conseil et veille technologique
    Nos équipes d'experts vous conseillent sur les possibilités d'évolution de votre système d’information et vous proposent les meilleures technologies pour assurer l’évolution et des conditions d'exploitation optimales de votre informatique.
  • Gestion et mise en œuvre de projets
    MATILAN suit l'ensemble des projets initiés pour optimiser et faire évoluer votre informatique. Nous prévoyons une gestion complète et la mise en œuvre de ces projets.
  • Pilotage des prestataires tiers
    Nous prenons en charge la coordination de tous les prestataires tiers qui interviennent dans le cadre de votre informatique pour un projet ou un incident, et ce du début à la fin. Notre objectif est d'assurer une continuité de service maximale.
  • Revue périodique de direction  
    Nous organisons une revue de direction périodique permettant de réaliser un rapport sur les actions menées sur la période passée, de passer en revue la satisfaction de vos utilisateurs, et de prendre en compte vos nouveaux besoins et vos projets d’évolution.
  • Gestion des bases documentaires
    MATILAN crée l’ensemble des documents nécessaires à l’exploitation du système d’information, et en assure la mise à jour régulière.